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宣传日过后吉林省局不忘兑现承诺

2019年01月29日 栏目:法律

宣传日过后吉林省局不忘兑现承诺 _()中心3月5日,在吉林省公司供电服务群众投诉举报办公室,看到群众反映受到了满腔热情的接待。首先被

宣传日过后吉林省局不忘兑现承诺 _()中心

3月5日,在吉林省公司供电服务群众投诉举报办公室,看到群众反映受到了满腔热情的接待。

首先被记录在规范的受理投诉举报转递单上。上面详细记载着受理时间、投诉人姓名、联系方式、投诉类别,然后经批转人,批给承办单位,标明处理时限,主管领导批阅签字;再进入下一步的调查处理程序,这一程序中的处理情况,包括对内查处、对外处理情况、对举报人奖励情况,都要一一备案记载;是用户反馈意见,它们同时被填写在一起,存入微机。经过这一严格的管理过程,用户的举报受到了诚挚的对待,截止到发稿日,仅设在省公司的供电服务收到群众咨询、反映供电服务问题66件。已处理完毕43件,收到群众反馈意见9件,在用户中引起了强烈的反响。与此同时吉林省各地的供电服务投诉举报都开展了大量的工作。

吉林省电力公司对活动提出了更高的要求,把活动的着力点放在提高对群众的“知晓率”、用户反映问题的“查处率”、群众的“满意率”和“反馈率”上。要求“四率”做到90%以上。以此力促落实承诺,兑现承诺。

与此同时,吉林省公司加大对内对外的宣传力度,紧紧围绕提高“四率”开展一系列卓有成效的工作。继续加大向社会公众宣传的力度,让吉林省公司的承诺,服务行为的规范,在社会上家喻户晓。同时组织供电职工深入地学习有关文件、规定,很好地理解把握活动的精神实质,同时要让承诺内容、规范服务行为的有关规定、活动中省公司提出的有关要求、与本岗位相关的规章制度,编着下发了3万多字的学习材料,让活动在电力系统人人皆之。增强企业自我约束能力,提高供电服务水平,树立企业良好的社会公众形象。

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